As reclamações do Consulado Brasil em Boston só aumentam a cada semana

As reclamações com maior número de incidência são:

1- Agendamento eletrônico – As pessoas não aceitam esta condição imposta de distanciamento do consulado, de não poderem fazer um só agendamento para toda a família ir no mesmo dia (reclamação oriunda principalmente de mães com filhos pequenos, que necessitam voltar três ou quatro vezes em dias diferentes com seus filhos para fazer seus documentos); queixam-se de não poder escolher o dia do agendamento, não tendo a opção de ir no seu dia de folga. Muitos dos agendamentos estão sendo marcados para 10 ou 12 dias após ter feito o pedido, etc., quando a promessa inicial do consulado era de 2 ou 3 dias. Literalmente, um serviço desqualificado que faz com que os brasileiros de Boston sintam uma certa repugnância, quando tem que se deslocar ao consulado. Logo estes, que deveriam ser bem tratados, pois são os “clientes” (como o Cônsul se refere aos brasileiros).

2- O ambiente onde os Brasileiros são recebidos no consulado é totalmente desprovido de qualquer conforto. Principalmente porque esta sala do consulado recebe em torno de 350 pessoas por dia; cadeiras de ferro, sem ar refrigerado, ninguém do lado de fora dos guichês para dar informação ou organizar com calma os “clientes”. Muitos compatriotas ficam até duas ou 3 horas dentro do consulado, pois vem de longe e tem que esperar a confecção dos seus documentos, etc..

3- A assistência consular aos presos e emergências, telefones de emergências (617-816-6315), etc., nada funciona como deveria e esta longe de ser um serviço considerado regular. Hoje a classificação do serviço consular pode ser avaliada de péssima a pior.

Nossa pergunta é: Por que não dar continuidade aos Consulados Itinerantes em cidades como Cape Cod, Fall River, Framingham, Lowell, Worcester, Nashua e Somerville? Por que o Cônsul não ouve a população, o “cliente”? O brasileiro é que tem que pagar pelo mau serviço? A desculpa do Consulado de Boston é que não dispõe de funcionários x dinheiro, justificativa difícil de aceitar uma vez que outros consulados também enfrentam as mesmas dificuldades e prestam o serviço continuamente.

O Consulado Itinerante surgiu em 1996 e possui os seguintes objetivos:

 “Aproximar o Consulado do cidadão brasileiro no exterior”;
 “Levar o consulado próximo ao local de residência dos usuários e, sempre que possível, aos sábados ou domingos”;
“Fazer o atendimento fora da sede da repartição e em dias de descanso do imigrante, o que facilita de sobremaneira a vida dos usuários”;
“A clientela visada compõe-se, em sua maioria, de cidadãos brasileiros menos favorecidos, muitos dos quais em situação migratória irregular no país”;
“Estes consulados itinerantes realizam-se, em geral, em salões paroquiais ou em espaços cedidos graciosamente por comerciantes brasileiros”;
 “A distribuição de senhas, a operação de copiadoras, a operação de máquina para tirar fotos para passaportes e certificados militares, a preparação de refeições para os servidores, entre outras tarefas, são prestadas, com orgulho, por membros da comunidade brasileira”;
“O Consulado Itinerante representa, nesse sentido, importante ocasião de congraçamento entre os servidores públicos e a comunidade a que servem”;
“Verifica-se a preocupação com a integração Governo- Consulado / sociedade civil”;
“Trata-se, assim, de um serviço de coleta e entrega de atos consulares executados junto à
comunidade brasileira, poupando ao usuário um deslocamento, muitas vezes difícil e
oneroso, ao grande centro de Boston”;
“O respeito à cidadania é, pois, a marca registrada dos Consulados itinerantes”.
Os principais obstáculos encontrados para a execução do projeto referem-se à escassez de recursos. “Ao mesmo tempo, o obstáculo tornou-se um dos pontos fortes do Consulado itinerante, a saber, a capacidade de realizar um projeto inovador com a participação da comunidade, com economia para os cofres públicos”,
“Mais do que esses indicadores meramente quantitativos podem revelar, os Consulados itinerantes demonstraram ser instrumento valioso para afirmação da nova cultura de valorização do imigrante brasileiro no exterior”
“Os funcionários consulares, por sua vez, passam a ter um contato mais direto com a comunidade, perfazem suas rotinas burocráticas à vista do público e têm seu trabalho mais valorizado”.

Todos estes valores acima foram renegados pelo consulado de Boston, em detrimento a um regresso e desserviço a população brasileira carente, sofrida, ilegal e legal em Massachusetts. Nós vivemos uma ditadura consular onde os “Clientes” não são ouvidos nem consultados. Onde a administração quer ficar longe do “Cliente” e manter o 14º andar do prédio vazio, sem clientela. Coisa impossível de se resolver com atos administrativos que não vão ao encontro da comunidade. Visivelmente, o consulado quer reprimir a demanda de documentos. Fazia 150 passaportes por dia e dia hoje faz 50. A demanda não diminuiu só a oferta de serviço. O que fazer com outros 100 passaportes que não são feitos por dia, mais de 2.000 mil a menos por mês. Como alguém pode cortar uma demanda financeira e de serviços de utilidade publica desta forma, com uma comunidade de 300 mil brasileiros que precisam de documentos e não tem opção? Necessita ir ao consulado.

Dê uma olhada na importância dos Consulados Itinerantes no mundo e nos USA neste ano de 2009. Um serviço e programa do Ministério das Relações Exterior considerado ineficiente pelo consulado de Boston. O Cônsul diz que é inaplicável para a nossa comunidade de Massachusetts, impondo uma ditadura consular contra a comunidade. Se não for isso, conteste ou prove o contrário! Contra fatos não há argumentos! Os fatos e resultados estão ai, para quem quiser ver. Tem consulado Itinerante da Flórida que em dois dias atendeu mais de 1.000 brasileiros, e tudo neste ano 2009. Este programa é excelente e vai ao encontro (em gênero, número e grau) da comunidade. Por que o consulado resiste em não ativar este serviço a nossa comunidade? Por  que acha que agendamento eletrônico e uma solução eficiente, se assim o fosse a America inteira estaria praticando? Outros consulados nem querem saber do tal agendamento eletrônico porque sabem que o grito da comunidade vai dar vai ser grande e hoje eles têm um relacionamento com a comunidade invejável. Relacionamento que o Consulado de Boston está longe de ter.

Consulados Itinerantes - Calendário 2009

Estados Unidos;

Consulado de Boston – ZERO consulado itinerante

Consulado Geral Atlanta - 2 consulado itinerante
Charleston - 06 e 07/06 - Realizado
Foram atendidos 117 brasileiros e processados 117 documentos.
Charlotte - 03 e 04/10 - Confirmado

Consulado Geral Houston - 20 consulado itinerante
Nova Orleans - 06 e 07/03 - Realizado
Foram atendidos 300 brasileiros e processados 346 documentos.
Dallas - 27 a 29/03 - Realizado
Foram atendidos aproximadamente 500 brasileiros e processados 404 documentos.
Little Rock - 03 a 05/04 - Realizado
Foram atendidos aproximadamente 50 brasileiros e processados 50 documentos.
Denver - 17 a 19/04 - Realizado
Foram atendidos 300 brasileiros e processados 246 documentos.
Oklahoma City - 27 a 29/04 - Realizado
Foram atendidos aproximadamente 100 brasileiros e processados 86 documentos.
Olathe - 15 a 17/05 - Realizado
Austin - 16/05 – Realizado
Albuquerque - 30/05 – Realizado
Nova Orleans - 25 e 26/07 - Realizado
Oklahoma City - 22/08 - Realizado
Denver - 19/08 - Realizado
Dallas – 18 a 19/09 - Confirmado
Local: Sheraton Dallas North – Galleria
4801 LBJ Freeway (635) West, 75244 - Tel: (972) 661 3600 - Das 9 às 18hs.
Informações acesse www.brazilhouston.org
Olathe - 24/10 - A confirmar
Nova Orleans - 23 e 24/10 - Confirmado
Local: Igreja Assembléia de Deus Brasileira
523 West Esplanade - Kenner, 70065 - Das 9 às 18hs.
Informações acesse www.brazilhouston.org
Little Rock - 7/11 - Confirmado
Local: 2701 Kavanaugh Blvd, 103 - 72205 - Das 9 às 18hs.
Informações acesse www.brazilhouston.org
Dallas - 7 e 8/11 - A confirmar
Denver – 20 e 21/11 - Confirmado
Local: 2801 E. Harvard avenue - 80219 - Das 9 às 18hs.
Informações acesse www.brazilhouston.org
Oklahoma City - 5/12 - Confirmado
Local: Câmara de Comércio do Sul de Oklahoma City - 701 Southwest 74 street, 73139
Tel: 634 1436  - Das 9 às 18hs.
Informações acesse www.brazilhouston.org
Denver - 05/12 - A confirmar
Nova Orleans - 11 e 12/12 - A confirmar

Consulado Geral Los Angeles - 8 consulado itinerante
San Diego - 28 e 29/03 - Realizado
Foram atendidos 344 brasileiros e processados 302 documentos.
Las Vegas - 18 e 19/04 - Realizado
Foram atendidos 244 brasileiros e processados 186 documentos.
Phoenix - 16 a 17/05 - Realizado
Foram processados 249 documentos.
Salt Lake City - 27 e 28/06 - Realizado
San Diego - 15 e 16/08 - Confirmado
Honolulu - 26 e 27/09 - A confirmar
Salt Lake City - 24 e 25/10 - A confirmar
Phoenix - 5 e 6/12 - A confirmar

Consulado Geral Miami - 14 consulado itinerante
Tampa - 20 a 22/02 - Realizado
Foram atendidos 350 brasileiros e processados 302 documentos.
Orlando - 13 a 15/03 - Realizado
Foram atendidos 620 brasileiros e processados 631 documentos.
Jacksonville - 10 a 12/04 - Realizado
Foram atendidos 168 brasileiros, processados 143 documentos e realizados 25 atendimentos jurídicos com Advogado.
Orlando - 22 a 25/05 - Realizado
Foram atendidos aproximadamente 575 brasileiros, processados 546 documentos e realizados 29 atendimentos jurídicos com Advogado.
Tampa - 12 a 15/06 - Realizado
Orlando - 17 a 19/07 - Realizado
Foram atendidos aproximadamente 1000 brasileiros e processados 540 documentos.
Jacksonville - 21 a 23/08 - A confirmar
Orlando - 18 a 21/09 - A confirmar
Porto Rico - 02 a 05/10 - A confirmar
Jacksonville - 16 a 19/10 - A confirmar
Orlando - 23 e 25/10 - A confirmar
Tampa - 23 a 26/10 - A confirmar
Orlando - 20 a 23/11 - A confirmar
Fort Myers – 30/10 a 02/11 - A confirmar
Jacksonville - 11 a 14/12 - A confirmar

Consulado Geral Nova York - 30 consulado itinerante
Mont Vernon - 07/05 - Realizado
Foram processados 207 documentos.
Danbury - 14/05 - Realizado
Foram processados 198 documentos.
Philadelphia - 21/05 - Realizado
Foram processados 246 documentos.
Newark - 28/05 - Realizado
Foram processados 289 documentos.
Bridgeport - 04/06 - Realizado
Danbury - 11/06 - Realizado
Newark - 13/06 - Realizado
Philadelphia - 18/06 - Realizado
Long Beach - 25/06 - Realizado
Albany - 01/07 - Realizado
Mount Vernon - 02/07 - Realizado
Foram processados 184 documentos.
Danbury - 09/07 - Realizado
Foram processados 156 documentos.
Philadelphia - 16/07 - Realizado
Foram processados 256 documentos.
Newark - 23/07 - Realizado
Foram processados 260 documentos.
Hatford - 30/07 - Realizado
Foram processados 142 documentos.
Philadelphia - 20/08 - Realizado
Long Braunch - 27/08 - Confirmado
Mount Vernon - 03/09 - Confirmado
Danbury - 10/09 - Confirmado
Philadelphia - 17/09 - Confirmado
Newark - 24/09 - Confirmado
Bridgeport - 01/10 - Confirmado
Danbury - 08/10 - Confirmado
Philadelphia - 15/10 - Confirmado
Long Branch - 22/10 - Confirmado
Bethelahand - 29/10 - Confirmado
Mount Vernon - 05/11 - Confirmado
Philadelphia - 12/11 - Confirmado
Newark - 19/11 - Confirmado
Philadelphia - 03/12 - Confirmado
Long Branch - 10/12 - Confirmado
Mineola - 18/12 - Confirmado

Consulado Geral São Francisco - 2 consulado itinerante
Portland - 29 e 30/05 - Realizado
Foram atendidos 160 brasileiros e processados 160 documentos.
Burlingame - Novembro - A confirmar

Consulado Geral Washington - 7 consulado itinerante
Columbus / Lexington - 23 e 24/05 - Realizado
Richmond / Virgina Beach - 19 a 22/06 - Realizado
Cincinnati / Columbus - 24 a 27/07 - Realizado
Richmond – 23/08 - Realizado
Foram atendidos 189 brasileiros e processados 132 documentos.
Ohio e Kentuchy - 19 e 20/09 - A confirmar
Richmond e Virginia Beach - 17 e 18/10 - A confirmar
Columbus / Cincinnati - 21 a 22/11 - A confirmar
Richmond - 20/12 - A confirmar

No mundo;

África do Sul – 1 consulado itinerante
Alemanha - 8 consulado itinerante
Argentina - 14 consulado itinerante
Austrália - 1 consulado itinerante
Áustria - 2 consulado itinerante
Bolívia - 21 consulado itinerante
Cabo Verde - 2 consulado itinerante
Canadá- 2 consulado itinerante
França - 4 consulado itinerante
Guiana Francesa - 7 consulado itinerante
Índia - 4 consulado itinerante
Japão - 47 consulado itinerante
Líbano - 1 consulado itinerante
Nova Zelândia - 6 consulado itinerante
Paraguai - 13 consulado itinerante
Portugal - 1 consulado itinerante
Suriname - 6 consulado itinerante
Uruguai - 3 consulado itinerante

Dados retirados do pagina do Ministério de Relações Exteriores do Brasil.
http://www.portalconsular.mre.gov.br/avisos/consulados-itinerantes-calendario-2009-publicacao-em-08-de-julho

Se você não está satisfeito com o serviço consular de Boston você pode reclamar, por e-mail, telefone ou carta.

Via e-mail - Siga os passos abaixo.
Primeiro acesse este endereço;
http://www.portalconsular.mre.gov.br/contact-info
Logo em seguida comece a preencher os campos com seu dados, mas quando chegar nestes item a baixo siga as instruções:
1- Item Assunto clique na seta e faça a opção reclamação
2- Item País Por favor, informe o país para onde deseja enviar a mensagem você coloca Brasil
Embaixada, Consulado e Vice-Consulado não mexa automaticamente vai estar escrito Brasília -
3- Item mensagem escreve sua reclamação e especifique que sua reclamação que é do consulado de Boston- USA.
4- Item Arquivo Se quiser enviar foto da fila, do setor, do e-mail, do que você tiver como prova da sua reclamação pode fazer se não tiver pode reclamar igual.
5- Item Arquivo Digite os caracteres da imagem para continuar
Preencha todos os intens.

Por carta envie para este endereço:
Ministerio de relações Exteriores/ Reclamação dos serviços do Consulado de Boston
Palácio Itamaraty - Esplanada dos Ministérios - Bloco H - Brasília/DF - Brasil
CEP: 70170-900

Pelo telefone ligue para estes números:
Núcleo de Assistência a Brasileiros - Divisão de Assistência Consular (NAB - DAC)
• Telefones: (61) 3411-8803/ 8805/ 8808/ 8809/ 8817/ 9718
Fax: (61) 3411-8800
E-mail: dac@mre.gov.br

• OBSERVAÇÃO: Para denúncias fora do horário de expediente, e para casos de extrema urgência no exterior:
Telefone: (61) 3411-6456

Texto - Paulo Monauer